Аптека 911: шлях розвитку, ринкові позиції та суспільна місія

Становлення та еволюція мережі

За роки функціонування «Аптека 911» перетворилася на одного з лідерів вітчизняного аптечного ринку. Розвиток компанії відбувався поступово: розширювалася географія присутності, впроваджувалися цифрові рішення, удосконалювався клієнтський досвід. На сьогодні мережа гармонійно поєднує інноваційні технології з традиційними принципами піклування про здоров'я, що дозволяє громадянам оперативно та з комфортом придбати необхідні товари.

Товарна політика та ціноутворення

Асортиментний портфель мережі охоплює широкий спектр категорій: лікарські засоби, вітамінні комплекси, медичні вироби, гігієнічні товари, дитячі продукти, косметичні засоби тощо. Компанія дотримується курсу на підтримання доступних цін і систематично пропонує клієнтам акційні пропозиції та спеціальні умови. Завдяки значному вибору споживачі мають змогу придбати як повсякденні товари, так і вузькоспеціалізовані препарати, призначені лікарем.

Омніканальний сервіс

Незалежно від обраного формату взаємодії — онлайн-платформа чи фізичний візит до аптеки — компанія приділяє першочергову увагу якості обслуговування та клієнтоорієнтованості. Відвідувачі можуть розраховувати на кваліфіковану допомогу в пошуку потрібних позицій, зручне бронювання та оперативне отримання замовлення в обраній точці продажу.

Конкурентні позиції на фармацевтичному ринку

Ключові оператори українського фармритейлу — «9-1-1», «АНЦ», «Подорожник», «Бажаємо здоров'я» та «Аптека Доброго Дня» — акумулюють значну частку роздрібного сегмента лікарських засобів. За підсумками 2024 року мережа «9-1-1» нараховувала понад 1800 аптечних закладів у різних регіонах країни.

На початку 2025 року держава запровадила обмеження торговельних націнок на медикаменти з метою зменшення кінцевої вартості ліків до 30%. На підтримку цієї ініціативи «Аптека 9-1-1» разом з іншими провідними аптечними операторами підписала Декларацію про доступність лікарських засобів. Документ передбачає зниження вартості препаратів на всіх ланках ланцюга — від виробника до споживача. Ритейлери також закликали фармвиробників і дистриб'юторів долучитися до підписання та переглянути цінову політику.

Суспільна роль і гуманітарна діяльність

Громадська місія мережі зосереджена на трьох ключових напрямах: підтримка системи охорони здоров'я, сприяння Збройним Силам України та забезпечення доступу до медикаментів у складних умовах. Від початку повномасштабного вторгнення РФ компанія переорієнтувала ресурси на гуманітарні потреби: надання допомоги медичним установам; передачу ліків та обладнання госпіталям і лікарням Харкова, Києва та інших міст; підтримку Сил оборони; забезпечення військових тактичними аптечками, засобами гігієни; фінансування благодійних фондів, що опікуються ЗСУ; функціонування в деокупованих і прифронтових територіях.

Висновки

«Аптека 911» пройшла шлях від регіонального оператора до одного з найбільших гравців аптечного ринку України, що налічує понад 1800 точок продажу. Ключовими чинниками успіху стали послідовна стратегія розширення, інвестиції в цифрові сервіси та орієнтація на доступність ліків для населення.

Компанія демонструє здатність адаптуватися до зовнішніх викликів: підтримка державної ініціативи щодо обмеження націнок і підписання Декларації про доступність засвідчують готовність діяти в інтересах споживачів навіть за умов регуляторного тиску.

Окремої уваги заслуговує суспільна позиція мережі. Системна гуманітарна діяльність — допомога лікарням, підтримка ЗСУ, робота на деокупованих і прифронтових територіях — формує репутаційний капітал, який у поєднанні з ринковою експертизою забезпечує компанії стійкі конкурентні переваги та довіру споживачів у довгостроковій перспективі.