У Львові запустили першу в Україні «гарячу лінію» для дітей

У Львові з 8 квітня запрацювала перша в Україні комунальна «гаряча лінія» та чат-бот підтримки для дітей.

Новий сервіс покликаний забезпечити швидку, безпечну та конфіденційну допомогу дітям і підліткам у складних життєвих ситуаціях.  Як повідомили у Львівській міській раді, звернутися по допомогу можна за коротким номером 1580 або через телеграм-бот @Lviv1580bot. «Гаряча лінія» працює щодня з 09:00 до 18:00, а в інший час діти можуть залишити звернення у чат-боті.

На лінії працюють психологи, соціальні працівники та консультанти, які пройшли спеціальну підготовку для роботи з дітьми. Вони надають емоційну підтримку, допомагають розібратися в ситуації та за потреби скеровують до відповідних служб.

Сервіс дозволяє звертатися з різними питаннями — від емоційних переживань, таких як тривога, страх чи самотність, до складних ситуацій, пов’язаних із булінгом, конфліктами в родині або загрозою насильства. Усі звернення є анонімними, що знижує бар’єри для спілкування та допомагає дітям відкрито говорити про свої проблеми.

Окрім цього, чат-бот дає змогу швидко отримати відповіді на поширені запитання або одразу зв’язатися з консультантом. Інтерфейс адаптований до потреб дітей різного віку, що робить сервіс максимально доступним і зрозумілим. У разі, якщо звернення потребує негайного реагування, фахівці можуть залучити соціальні служби чи правоохоронців. Таким чином, «гаряча лінія» виконує не лише консультативну функцію, а й стає інструментом оперативної допомоги та захисту дітей.

У міській раді наголошують, що проєкт спрямований не лише на реагування на проблеми, а й на їхнє попередження. Сервіс також працюватиме у взаємодії зі школами, медичними установами та службами у справах дітей.

«Гаряча лінія та чат-бот — це важливі інструменти, які дають дитині можливість безпечно та анонімно повідомити про труднощі, з якими вона стикається, і отримати необхідну допомогу та підтримку. У багатьох випадках саме такий формат звернення є найзручнішим і найменш стресовим для дитини, адже дозволяє говорити відкрито, без страху, осуду чи нерозуміння.

Для нас надзвичайно важливо, щоб кожна дитина була почутою та перебувала у безпеці. Ми прагнемо створити середовище, в якому дитина не боїться звернутися по допомогу, знає, що її вислухають, зрозуміють і підтримають», — каже керівник міського управління «Служба у справах дітей» Володимир Фридрак.

Читайте також: За перші два дні роботи на медичну гарячу лінію Львова звернулось 58 людей