У Львівській міській раді нова «гаряча лінія»

До Львівської міської ради можна зателефонувати за коротким номером 15 80. Збільшення кількості консультантів, залучення волонтерів, перевірка вирішення проблем мешканців, робота з електронними зверненнями — основні зміни, які відбулися у диспетчерській службі міста за останні півроку.

Тепер окрім основних номерів міської диспетчерської та «гарячої лінії» міськогоголови — 297-59-11, 297-59-99, мешканці можуть зателефонувати за короткимномером 15 80.

Легкий для запам'ятовування номер запровадили у рамках покращення надання послуг мешканцям.

«У диспетчерській запровадили не лише короткий номер, а й нову філософію роботи. Важлива зміна — це зворотній зв'язок з львів'янами, адже  звернення закривають лише після того, як мешканець особисто підтвердить вирішення проблеми. Для того, щоб приймати більше звернень, на «гарячій лінії» працює більше консультантів. Залучаємодо роботи і волонтерів»,— розповіла начальник управління внутрішньої політики Наталя Міхнова.

У міській диспетчерській цілодобово працює 4 працівники. Телефони у диспетчерській є багатоканальними. У час,коли надходить багато звернень, мешканцю не доводиться слухати довгі гудки, він отримує корисну інформацію про телефони гарячих ліній, комунальних служб Львова.

Також у Ратуші розпочали процес реформування електронної програми, у якій працює диспетчерська служба.Це дозволить запровадити перевірку стану звернень через Інтернет: мешканець за спеціальним кодом зможе перевірити, куди передано звернення, хто відповідає за його виконання і перевірити статус звернення.

Проект реалізовує управління внутрішньої політики спільно з адміністративно-господарським управлінням Львівської міської ради.

Довідка

Гаряча лінія міста — міська багатоканальна телефонна служба, де кожен мешканець Львова може отримати потрібну консультацію. Така служба не тільки надає консультації, а й контролює, як вирішуються конкретні проблеми.

Телефон міської диспетчерської служба — 297-59-11

«Гаряча лінія» міського голови — 297-59-99

Гаряча лінія міста — 15 80