Навіщо використовувати CRM у кол-центрах

Злагоджена робота кол-центру – один з найголовніших ключів до успішної роботи вашої компанії. Звести до мінімуму людський фактор і максимально систематизувати дані про роботу з клієнтами вашого кол-центру допоможе СРМ-система.

5 фактів, які доводять, що CRM-система + кол-центр забезпечує максимальну ефективність роботи компанії.

1. СRM-система дозволяє агенту кол-центру обробляти будь які види заявок, включаючи електронну пошту, дзвінки, замовлення з сайту. В одній системі ви можете одночасно відстежувати всі види контактів з клієнтами. Таким чином зникає необхідність вводити вручну всю інформацію, адже сучасна СRМ-система дозволяє автоматично фіксувати будь які дії клієнта та вносить їх в базу даних. Всі заявки поступають менеджеру, який на основі цих заявок, формує завдання на один день, фактично, він буде знати кому сьогодні необхідно подзвонити чи нагадати про запис.

2.Дозволяє бачити чітку історію взаємодії з клієнтом. Ви будете бачити звіти про кожного клієнта, наприклад як часто він користується послугами вашої компанії, скільки він заплатив. Якщо це постійний клієнт, є можливість підвищити його лояльність, запропонувавши якийсь подарунок, чи знижку. Адже існує правило, що щоб клієнт назавжди залишився вашим, потрібно дати йому більше ніж він очікує. З можливостями фіксувати взаємодіюз клієнтами можна ознайомитися тут.

3.Вона проста в використанні та інтуїтивно зрозуміла.Лише необхідно вибрати такий тип СRМ-системи, без зайвих компонентів, яка буде чітко зорієнтованою на завдання саме вашої компанії. Це дасть можливість оперативно навчати нового агента. Адже існує таке поняття, як зміна кадрів і з появою нового агента, втрачаються всі минулі контакти. А СРМ-система зберігає ці контакти й можна легко ввести в курс справи нового співробітника.

4.СRM-система фіксує історію роботи з кожним клієнтом, визначає наступний крок і вибудовує бізнес процеси автоматично. Що це означає?Наприклад, ваш менеджер подзвонив клієнту і запросив його на консультацію, клієнт погодився, менеджер натискає в системі «так» і клієнту автоматично приходить повідомлення з датою прийому. Крім того, за день до зустрічі він отримує ще одне повідомлення. Це відбувається без вашої участі, що дозволяє зекономити багато часу.

5.Дозволяє створювати будь які звіти, та контролювати роботу співробітників. В кожного менеджера є свій обліковий запис і будь яка дія його в системі проводиться від його імені, що дозволяє отримати звіт наскільки ефективною була його робота.

Отже, тільки з СRМ-системою ви зможете налагодити оптимальну роботу вашого кол-центру, вести довготривалі відносини з клієнтом, створити власну базу даних, здійснити повторні продажі, та вести комунікацію з клієнтом на якісно новому рівні. Вибирай CRM для оптимізації роботи кол-центру вже сьогодні!

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Актуальність
(0 оцінок)
Автор
(0 оцінок)
Якість матеріалу
(0 оцінок)
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань

Суспільство
З 1 листопада 2018 року ціна на газ для населення становитиме 8550 гривень за 1 тисячу кубічних метрів. Відповідне рішення Кабінет міністрів прийняв на засіданні вчора, 19 жовтня. Про це повідомляє  «Економічна правда», передає 032.ua. Читайте також: Тест на уважність: як добре ви знаєте вулиці Львова Зараз тариф на газ для населення в Україні становить 6957,9 грн за 1 тисячу кубометрів. Відтак, ціни на газ зростуть на 23%. "Міністерство енергетики та вугі...
Пригоди
Вчора, 19-го жовтня, близько 22:50 на вулиці Науковій сталася автопригода за участі скутера та автомобіля Mercedes. Про це повідомили у відділі комунікації поліції Львівщини, передає 032.ua  Читайте також: Тест на уважність: як добре ви знаєте вулиці Львова За інформацією правоохоронців, зіткнулись автомобіль «Мерседес», за кермом якого перебував 36-річний львів’янин та скутер, яким керував 29-річний мешканець Львова. Внаслідок зіткнення водій мопеда отри...
Суспільство
У рамках спецпроекту “Подорожуй із 032.ua” рекомендуємо локації у Карпатах, головною родзинкою яких є гірські озера, що зачаровують своєю мальовничістю. Журавлине озеро У Національному природному парку «Сколівські Бескиди» розташований водоспад «Кам’янка», що має близько семи метрів висоти та дивує своєю красою. Він складається з одного каскаду, розділеного скельним виступом на два потоки.   Водоспад є геологічною пам’яткою та об’єктом рекреаційного туризм...
Культура
Сьогодні, 20-го жовтня, Свірзький замок, що розташований у Перемишлянському районі, відкриють для відвідувачів.  Про це повідомили на сторінці замку у Facebook, передає 032.ua.  Читайте також: Плачу, скільки хочу: як у львівських закладах минув День довіри Так, у суботу, 20-го жовтня, у замку стартує відкриття виставки, присвяченої ключовим моментам з його історії, «Замок Свірж: Генеза». "Ми показуємо замок таким, яким він є сьогодні, вибудовуючи експозиці...
Суспільство
З неділі, 21-го жовтня, на всій території України та у Львівській області зокрема прогнозують погіршення погодних умов.   Про це повідомляє прес-служба ЛМР з посиланням на Львівський регіональний центр з гідрометеорології, передає 032.ua.  Читайте також: Тест на уважність: як добре ви знаєте вулиці Львова Так, за прогнозами синоптиків, завтра, 20-го жовтня, у Львові очікується хмарна погода з проясненнями. Без істотних опадів, лише в другій половині дня не...
Суспільство
Вчора, 19 жовтня, впродовж дня-відкриття Бієнале довіри у Львові кілька десятків ресторанів міста працювали в експериментальному режимі з "відкритим" чеком. Стали відомі проміжні результати цієї акції.  Про це повідомили на своїй сторінці у Facebook організатори Biennale of Trust, передає 032.ua.  Читайте також: Тест на уважність: як добре ви знаєте вулиці Львова "Можемо констатувати, що акція викликала ажіотаж серед львів'ян та гостей нашого міста. У деяк...
Пригоди
У суботу, 20-го жовтня, львівські правоохоронці отримали анонімне повідомлення про замінування Головного залізничного вокзалу, що на площі Двірцевій,1. Як повідомляє відділ комунікації ГУ Нацполіції у Львівській області, на місц події працювали експерти-вибухотехніки, кінолог, слідчо-оперативна група та інші служби, які задіюються у таких випадках. Працівникам поліції довелося евакуювати понад 800 людей, аби ретельно перевірити приміщення вокзалу, однак жо...
Суспільство
Вулиці та їх історія часом можуть розповісти про минуле й сьогодення міста більше, аніж його мешканці. 032.ua пропонує перевірити, як добре ви знаєте львівські вулички, провулки та мальовничі куточки, куди не так часто заходять туристи. Читайте також: 7 неймовірно красивих гірських озер, які варто відвідати в Карпатах (Щоб пройти тест, зачекайте кілька секунд, поки він завантажиться. Якщо у вас виникли проблеми з переглядом, напишіть про це у коментарях)....
Суспільство
Департамент містобудування міської ради Львова уклав договір із ТОВ "Інвестиційна Компанія Укрбудсервіс" на проведення капітального ремонту Личаківського парку у Львові. Про це стало відомо із сайту електронних закупівель Prozorro, повідомляє 032.ua.  Згідно із укладеним договором, підрядник має виконати усі ремонтні роботи до 31-го грудня 2019 року. Вартість робіт становить 32 мільйони 114 тисяч 600 гривень. В рамках капітального ремонту в парку збудують...