Навіщо використовувати CRM у кол-центрах - 032.ua

Навіщо використовувати CRM у кол-центрах

Злагоджена робота кол-центру – один з найголовніших ключів до успішної роботи вашої компанії. Звести до мінімуму людський фактор і максимально систематизувати дані про роботу з клієнтами вашого кол-центру допоможе СРМ-система.

5 фактів, які доводять, що CRM-система + кол-центр забезпечує максимальну ефективність роботи компанії.

1. СRM-система дозволяє агенту кол-центру обробляти будь які види заявок, включаючи електронну пошту, дзвінки, замовлення з сайту. В одній системі ви можете одночасно відстежувати всі види контактів з клієнтами. Таким чином зникає необхідність вводити вручну всю інформацію, адже сучасна СRМ-система дозволяє автоматично фіксувати будь які дії клієнта та вносить їх в базу даних. Всі заявки поступають менеджеру, який на основі цих заявок, формує завдання на один день, фактично, він буде знати кому сьогодні необхідно подзвонити чи нагадати про запис.

2.Дозволяє бачити чітку історію взаємодії з клієнтом. Ви будете бачити звіти про кожного клієнта, наприклад як часто він користується послугами вашої компанії, скільки він заплатив. Якщо це постійний клієнт, є можливість підвищити його лояльність, запропонувавши якийсь подарунок, чи знижку. Адже існує правило, що щоб клієнт назавжди залишився вашим, потрібно дати йому більше ніж він очікує. З можливостями фіксувати взаємодіюз клієнтами можна ознайомитися тут.

3.Вона проста в використанні та інтуїтивно зрозуміла.Лише необхідно вибрати такий тип СRМ-системи, без зайвих компонентів, яка буде чітко зорієнтованою на завдання саме вашої компанії. Це дасть можливість оперативно навчати нового агента. Адже існує таке поняття, як зміна кадрів і з появою нового агента, втрачаються всі минулі контакти. А СРМ-система зберігає ці контакти й можна легко ввести в курс справи нового співробітника.

4.СRM-система фіксує історію роботи з кожним клієнтом, визначає наступний крок і вибудовує бізнес процеси автоматично. Що це означає?Наприклад, ваш менеджер подзвонив клієнту і запросив його на консультацію, клієнт погодився, менеджер натискає в системі «так» і клієнту автоматично приходить повідомлення з датою прийому. Крім того, за день до зустрічі він отримує ще одне повідомлення. Це відбувається без вашої участі, що дозволяє зекономити багато часу.

5.Дозволяє створювати будь які звіти, та контролювати роботу співробітників. В кожного менеджера є свій обліковий запис і будь яка дія його в системі проводиться від його імені, що дозволяє отримати звіт наскільки ефективною була його робота.

Отже, тільки з СRМ-системою ви зможете налагодити оптимальну роботу вашого кол-центру, вести довготривалі відносини з клієнтом, створити власну базу даних, здійснити повторні продажі, та вести комунікацію з клієнтом на якісно новому рівні. Вибирай CRM для оптимізації роботи кол-центру вже сьогодні!

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Актуальність
(0 оцінок)
Автор
(0 оцінок)
Якість матеріалу
(0 оцінок)
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Культура
Цьогоріч на львів’ян та гостей міста чекає насичена програма святкувань не лише у центрі міста, але і в інших районах.  Про це повідомили у прес-службі ЛМР, передає 032.ua. Читайте також: Метрові снігові замети: якою колись була зима у Львові, - ФОТО «Розпочинаємо новорічні свята в Центрі Довженка. Вперше ми підготували цікаву та різноманітну програму. Потішимо доброю музикою, здивуємо новою арт-інсталяцією від відомого відеохудожника та сценографа Олексія...
Культура
У період новорічно-різдвяних свят 2018-2019 пасажири електротранспорту Львова матимуть нагоду послухати українські колядки у новому виконанні. Як розповів у коментарі для 032.ua речник ЛКП “Львівелектротранс” Іван Бондар, традиційні різдвяні пісні прозвучать в інтерпретації та виконанні молодого львівського співака Даниїла Остюка. (На фото: Даниїл Остюк) “Ми маємо багато позитивних відгуків від наших пасажирів. Люди до нас телефонують і запитують, чи увімк...
Суспільство
Сьогодні, 11 грудня, через ремонтні роботи, які бригади ЛМКП «Львівводоканал» проводять  на вул. Довженка, декілька вулиць Львова тимчасово без води.  Про це повідомили у прес-службі ЛМР, передає 032.ua. Читайте також: Метрові снігові замети: якою колись була зима у Львові, - ФОТО Так, через ліквідацію витоку води на вул. Довженка, 16, сьогодні з 17:00 призупинено водопостачання на вулицях: Довженка, 2−22, вул. Зубрівська, 26−38, пр. Червоної Калини, 36а,...
Суспільство
Синоптики застерігають львів'ян про ускладнення погоди найближчими днями. Про це повідомляє Львівський регіональний центр з гідрометеорології, інформують у прес-службі мерії.  Читайте також: Метрові снігові замети: якою колись була зима у Львові, - ФОТО За даними синоптиків, на території Львівщини 13-14 грудня, внаслідок проходження атмосферних фронтів, очікується часом сніг та мокрий сніг, вдень 13 грудня сильний сніг, місцями налипання мокрого снігу. Та...
Культура
032.ua зібрав найяскравіші музичні виступи першого місяця зими та розповідає про концерти, які не можна проґавити. Концерт гурту KADNAY У Львові виступить музичний дует KADNAY. Два хлопці, Діма Каднай і Філіп Коляденко грають на гітарах і клавішах, обидва пишуть пісні. У грудні 2017 KADNAY потрапили в номінацію «Поп-гурт року» за версією музичної премії Yuna. Група успішно виступила на національному відборі Євробачення 2018 у якості фаворитів та отримала л...
Культура
11 грудня до Львова привезли ялинку, яка стане головною прикрасою міста на новорічно-різдвяні свята цього року. Про це повідомляє кореспондент сайту 032.ua. Сьогодні ялинку встановлять на площі перед Львівською Оперою, а 13 грудня її прикрашатимуть працівники ЛКП "Львівсвітло". Окрасою ялинки станують яворівські іграшки та професійна ілюмінація. Читайте також: Якою була головна ялинка Львова у різні роки, - ФОТО Як і минулого року, Львів не купував новоріч...
Кримінал
Поліцейські затримали зловмисника, причетного до вбивства безпритульного в центрі Львова. Про це повідомили у відділі комунікації поліції Львівщини, передає 032.ua.  Читайте також: Метрові снігові замети: якою колись була зима у Львові, - ФОТО Нагадаємо, в Галицький відділ поліції 4 грудня надійшло повідомлення про те, що у підвалі одного з будинків на проспекті Свободи у Львові виявили тіло чоловіка без ознак життя. Правоохоронці встановили особу померлог...
Новини компаній
У літніх людей існує маса проблем. Багато з цих проблем роблять їх практично безпорадними. Звідси і з'являються десятки захворювань, дуже боляче дивитись як твоя близька, рідна людина втрачає бажання до життя, а ти ніби і поруч, але не знаєш як допомогти, як вдихнути нові сили, нову жагу до життя. У цей момент дуже важливо знайти корінь проблеми та спосіб її вирішення. Перша і головна проблема - це відсутність живого спілкування з близькими людьми. Діти мо...
Суспільство
Поки грудень тішить львів’ян легким снігом та доволі теплою зимовою погодою, 032.ua зібрав світлини Львова, що збереглися у фотоархівах, зі сніговими заметами понад 1 метр та зимовими розвагами майже столітньої давнини. Читайте також: Тест на знання української мови: поясни значення 10 рідковживаних слів Двометрові стіни снігу на вул. Стрийській. Фото 1920-1930-х рр. Розчищення снігу львівським трамваєм. Фото першої чверті XX ст. Спорудження снігових стін...