Чи працюють продажі по телефону?

Розмови по телефону це невід’ємна частина робочого процесу практично кожного бізнесу. Проте, мало хто приділяє достатньо уваги тому, як працівники, а особливо працівники котрі залучені до процесу продаж, спілкуються з потенційним та існуючими клієнтами. 

Є два різновиди роботи в телефонних продажах:

Перший – робота з тими, хто сам телефонує в ваш бізнес.

Другий – коли ваші працівники або ви самі телефонуєте. Цей процес умовно також можна поділити на два види:

  • Ви телефонуєте тим, хто зацікавився вашою послугою і залишив заявку в інтернеті.
  • Ви телефонуєте абсолютно незнайомій людині чи організації з метою продати ваш товар чи послугу. Це ще називають «ХОЛОДНИМИ ДЗВІНКАМИ»

І в тому усьому дійстві думки розділяються.

Одні вважають, що розвивати працівників у вмінні вести телефонні продажі недоцільно – якщо хтось дзвонить, то він точно хоче купити. Йому потрібно допомогти, через хорошу консультацію. З цим можна погодитись але частково. Так дійсно, якщо до вас телефонують в компанію то мають інтерес. Проте подумайте, чи лише до вас телефонують? Мабуть, людина, яка хоче придбати товар чи послугу робить продзвін усіх, хто продає це і хоче дізнатись найкращі для себе умови. І тут постає запитання – чи ваші працівники просто можуть розповісти про товар чи послугу? Чи можуть вони розповісти в правильному внутрішньому стані, з ентузіазмом? А тепер головне! У чому різниця між консультацією та продажем? Десятки конкурентів можуть розповісти про свій товар, послугу, ціни, умови постачання, просто одиниці можуть вплинути на рішення придбати саме тут. І це навичка, яку потрібно розвивати в працівників.

Інші кажуть – продавати в холодну не актуально. Так ніхто не робить покупок. Тут так само варто частково погодитись. З однієї сторони продажі в холодну займають багато часу, а результати не такі як при роботі з потенційно зацікавленими людьми. З іншого боку я вбачаю в цьому помилку – результатів мало за декількох причин. Перша причина це те, що дзвінки здійснюються не тій цільовій аудиторії. Друге, це те, що комунікація здійснюється не з тою людиною, котра дійсно приймає рішення. Третє – слабкий навик в переговорах. Якщо опрацьовувати ці моменти – результат буде набагато кращий. Окрім того можна розділити команду продаж на декілька відділів. Відділ пошуку – це холодні дзвінки, з метою виявити первинну зацікавленість. Тут можна ставити менш кваліфікованих продавців. Відділ закриття – там працюють «АКУЛИ», котрі вже доводять до рішення потенційного клієнта. Відділ сервісу – тут відбувається комунікація з існуючими клієнтами, береться зворотній зв'язок стосовно якості, робляться до продажі та нові пропозиції. Це усе дасть змогу більш грамотно розподілити працівників по їх навичкам, та вмінням. Дасть змогу тим хто круто продає, працювати лише із зацікавленими людьми. Ну а сам сервіс виведе на нові рівні, що збільшить лояльність до вашого бізнесу та призведе до нових продаж.

Загалом на тему телефонних продаж можна багато спілкуватись, проте є цікавий захід, Вперше в Україні буде проходити унікальний тренінг-реаліті-шоу по телефонним продажам. 11 січня 2016 року у Львові, в приміщенні Клубу Ділових Людей вул.Зелена 109 з 10:00 до 17:00.

Чому реаліті-шоу? Тому що під час тренінгу тренер буде також сам здійснювати дзвінки.
В реальному часі! 100% практика.
Тут варто бути якщо ви:

  • Продаєте по телефону на вхідних або вихідних дзвінках? 
  • Потрібно збільшити ефективність відділу продаж?
  • Швидше виходити на лице, яке приймає рішення?
  • Краще опрацьовувати заперечення по телефону?

Жодної води!
Окрім 100% практичної теорії ви будете слухати в аудиторії як тренер сам робить дзвінки та розбір "польотів".

Проводить Олег Шаргородський
Бізнес-консультант та бізнес-тренер з продаж міжнародного класу, засновник та співвласник групи компаній "Yellow".

Теми тренінгу:  
- теорія телефонних продаж та назначення зустрічей
- психологія телефонних переговорів. Техніки переконань. Правильні презентації.
- холодні дзвінки розбір успішних та неуспішних дзвінків
 -за бажанням розбори дзвінків учасників тренінгу
-питання-відповіді

Реєструйтесь просто зараз http://intensive.shargo.biz або за телефоном +380673443924

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Актуальність
(0 оцінок)
Автор
(0 оцінок)
Якість матеріалу
(0 оцінок)
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань

Суспільство
На ділянці тротуару поблизу головного корпусу Львівської політехніки тривають ремонтні роботи за проектом "Вулиці для всіх". Як зазначив у коментарі для 032.ua менеджер проекту «Вулиця для всіх» Максим Терлецький, роботи на цій ділянці стартували на початку минулого тижня. За його словами, при сприятливих погодних умовах їх мають завершити до кінця місяця. Підрядником є ФОП Луць В.В. Читайте також: Форум видавців у Львові: вартість, спеціальні гості та най...
Суспільство
З понеділка у сквері на вулиці М. Кривоноса розпочнуть роботи із закладання фундаменту під Меморіал пам’яті Героїв Небесної Сотні. Про це повідомили у прес-службі міської ради, передає 032.ua. Читайте також: Сьогодні у Львові на один з маршрутів запустять 5 нових автобусів МАЗ Виконання основних робіт планується до 1 лютого 2019 року. За словами заступника директора ЛКП «Зелений Львів» Андрія Шульського, тут уже завершилися роботи з розпланування території...
Суспільство
Синоптики обіцяють львів'янам похмуру та прохолодну погоду цього тижня. Завтра, 24 вересня, у Львові очікується посилення вітру зі шквалами до 25 – 29 м/с, місцями можливі сильні опади. Про це повідомляє Львівський регіональний центр з гідрометеорології, передає 032.ua. Читайте також: У Львові 28-річна водійка на Mercedes проїхалась по запаркованих авто За даними ресурсу Sinoptik.ua, у понеділок, 24-го вересня, дощ йтиме майже весь день. Вранці він досягне...
Суспільство
Сьогодні, 23 вересня, сотні пластунів зібрались на Пл. Ринок на Відкриття пластового року. Про це інформують у прес-службі ЛМР, передає 032.ua. Читайте також: У Львові 28-річна водійка на Mercedes проїхалась по запаркованих авто, - ФОТО Таке відкриття відбувається щороку у кожному осередку Пласту в Україні. В такий спосіб пластуни прощаються з теплим таборовим літом та починають пластовий рік. Традиційно пластуни відвідали літургію, після чого розпочалась...
Суспільство
У Львові відбудеться благодійний ярмарок для збору коштів тваринам, що постраждали від рук людей. Про це інформують у прес-службі ЛМР, передає 032.ua. Читайте також: У Львові 28-річна водійка на Mercedes проїхалась по запаркованих авто, - ФОТО До Дня захисту тварин, 6−7 жовтня, в парку «Знесіння» триватиме благодійний ярмарок зі збору коштів. Сюди привезуть тварин, яких вилучили у браконьєрів та тих, за якими належно не доглядали. Гості ярмарку зможуть пог...
Пригоди
У Львові на площі Д. Галицького водійка автомобіля Merсedes A170 в’їхала у запарковані машини. Як розповів у коментарі для 032.ua речник патрульної поліції Львівщини Мар'ян Шпитак, внаслідок ДТП пошкоджено автомобілі Honda Accord i Geely. Читайте також: Гурт "Бумбокс" виступив просто неба у центрі Львова, - ФОТО, ВІДЕО За його словами, на 28-річну жінку склали протокол за ст. 124 КУпАП (була неуважною, відволіклася від керування та не дотрималася безпечног...
Суспільство
Вчора, 22-го вересня, з нагоди святкування 3-го дня народження «Forum Lviv» біля ТРЦ відбувся концерт просто неба. Про це повідомляє кореспондент 032.ua. Хедлайнером святкового концерту став український гурт "Бумбокс". Послухати музикантів наживо зібралось чимало львів'ян. Читайте також: Заклади Львова з терасами, звідки відкривається неймовірна панорама міста У соцмережах львівські прихильники гурту діляться відео з виступу: Читайте також: Мати Кузьми про...
Пригоди
Вчора, 22 вересня, близько п'ятої дня на автодорозі “Київ-Чоп” зіткнулися три авто, внаслідок ДТП до лікарні потрапили п'ятеро людей. Про це повідомили у департаменті з питань цивільного захисту населення ЛОДА, передає 032.ua. За попередніми даними, 31-річний львів'янин, керуючи автомобілем “Фольксваген Крафтер”, здійснив попутне зіткнення із автомобілем “Пежо Експерт” під керуванням 29-річного мешканця Тернополя. Читайте також: На Львівщині BMW збив на см...
Бізнес
032.ua пропонує проводити ще теплі осінні вечори за спогляданням казкових краєвидів Львова. В рамках некомерційного спецпроекту "Тест-драйв закладів Львова" рекомендуємо локації, де у компанії друзів чи коханої людини можна насолодитися містом сповна. "З6 По" П'ятиповерховий ресторан на Площі Ринок відкрили у Львові на початку березня. Окрім найвищого в Україні акваріуму з акулами, у закладі є відкрита тераса, з якої відкривається панорама історичної части...