10 найпопулярніших CRM для інтернет-магазинів у 2025 році: яка найкраща?

Ринок e-commerce в Україні зростає на десятки відсотків щороку. Клієнти очікують швидкої обробки замовлень, зручної оплати та миттєвих відповідей у месенджерах. У таких умовах CRM для інтернет-магазину вже не є просто додатковим інструментом. Вона перетворюється на основу конкурентної переваги. Правильно обрана система допомагає структурувати базу клієнтів, підвищувати ефективність роботи команди та збільшувати прибуток бізнесу на 20–30% завдяки автоматизації процесів.

CRM Solutions спеціалізується на підборі, впровадженні та навчанні роботі з CRM, якою бізнес справді користується. Якщо система вам не потрібна, вони чесно відмовлять від її впровадження. Саме тому понад 95% їхніх клієнтів активно працюють із CRM, яку вони налаштовували. Вони завжди виходять із реальної потреби бізнесу й рекомендують лише ті рішення, що приносять результат.

Найкраща CRM для інтернет магазину: як обрати в 2025 році

Щоб зрозуміти, яка найкраща CRM для інтернет-магазину, важливо враховувати кілька чинників. Система має легко інтегруватися з платіжними сервісами та службами доставки, забезпечувати швидке й зручне управління замовленнями, надавати гнучку аналітику й зрозумілу звітність. 

Не менш значущою є можливість підключення маркетплейсів і месенджерів, а також здатність масштабуватися разом із бізнесом.

У 2025 році головним напрямом розвитку стає автоматизація інтернет-магазинів. Компанії дедалі частіше відмовляються від Excel і хаотичних таблиць на користь CRM-рішень, які зберігають усю історію взаємодії з клієнтами та синхронізуються з каналами продажів у режимі реального часу.

CRM-системи для продажів інтернет-магазину: ключові функції

Сучасні CRM-системи для продажів інтернет-магазину мають вирішувати одразу кілька завдань:

• управління замовленнями з різних каналів;
• синхронізація з ПриватБанком, Monobank та іншими платіжними сервісами;
• створення автоматизованої воронки продажів;
• контроль роботи менеджерів;
• звітність за джерелами лідів та ефективністю реклами.

Тільки така CRM-система для інтернет-магазину дає власнику змогу бачити цілісну картину: від першого кліку клієнта до повторної покупки.

10 найпопулярніших CRM-систем для інтернет-магазинів

Ми зібрали найкращі CRM для інтернет-магазину в 2025 році. Ці системи придатні для малого та середнього бізнесу, великих торговельних мереж, а також для тих, хто працює у форматі CRM-магазину чи розвиває CRM для роздрібної торгівлі.

1. KeyCRM — заточена під e-commerce, зручна інтеграція з маркетплейсами.
2. Sitniks CRM — багатофункціональна CRM-система для інтернет-торгівлі з потужною аналітикою.
3. KeepinCRM — універсальна CRM для роздрібного магазину з інтеграціями.
4. LP CRM — проста у використанні, орієнтована на невеликі інтернет-магазини.
5. Perfectum CRM — придатна як для e-commerce, так і для сервісних бізнесів.
6. Asteril CRM — добре працює з CRM для онлайн-магазину у сфері товарного бізнесу.
7. SalesDrive — українська система, популярна серед малого бізнесу.
8. HubSpot — міжнародний лідер, потужна онлайн-CRM для масштабування бізнесу.
9. ZOHO CRM — гнучка CRM-система для онлайн-торгівлі, із модульними розширеннями.
10. Shopify Plus — інтегрована платформа для великих e-commerce проєктів.

Порівняльна таблиця

Інтеграція інтернет-магазину та CRM

Якісна інтеграція інтернет-магазину та CRM передбачає повну синхронізацію залишків товарів, автоматичне підтягування платежів та формування єдиної клієнтської бази. Вона також забезпечує підключення до маркетплейсів на кшталт Rozetka, Prom.ua чи Amazon, що робить бізнес більш гнучким і швидким у реагуванні на запити покупців. 

Як наслідок, компанія отримує менше ручної роботи, швидшу обробку замовлень і точнішу аналітику, яка стає основою для управлінських рішень.

CRM для онлайн-магазину: поради щодо впровадження

Навіть найкраща CRM для інтернет-магазину не працюватиме ефективно без грамотного впровадження. Тому важливі такі етапи:

• Аналіз бізнес-процесів. 
• Вибір платформи. 
• Налаштування інтеграцій.
• Навчання команди. 
• Контроль використання та оптимізація. 

У цьому процесі ключову роль відіграє інтегратор CRM. Саме він допомагає уникнути помилок і зробити так, щоб нова система приносила користь бізнесу з першого дня. Компанія CRM Solutions спеціалізується на впровадженні CRM для e-commerce і відома тим, що підбирає систему лише під реальні потреби клієнта. 

Висновок

У 2025 році CRM інтернет-магазин уже не можна вважати опцією, яку бізнес може відкласти на майбутнє. Це стратегічний інструмент, що визначає конкурентоспроможність компанії на ринку онлайн-торгівлі. Правильно обрана CRM-система для інтернет-магазинів допомагає зменшити витрати на рекламу, оптимізувати роботу менеджерів, підвищити конверсію продажів і збільшити прибуток завдяки автоматизації процесів.

Якщо ви хочете зрозуміти, яка CRM-система інтернет-магазину підійде саме вашому бізнесу, зверніться на безкоштовну консультацію до експертів CRM Solutions. Ми проведемо консультацію, проаналізуємо ваші процеси та підкажемо, чи потрібна вам CRM взагалі. А якщо потрібна — допоможемо впровадити її так, щоб команда користувалася системою щодня й отримувала результат.