Сучасний бізнес неможливо уявити без системного підходу до роботи з клієнтами. Коли обсяг контактів зростає, менеджери отримують десятки заявок на день, а маркетинг працює через кілька каналів, потрібен інструмент, який дозволить нічого не втратити та зберегти якість сервісу. Таким інструментом є CRM — система управління взаємовідносинами з клієнтами.

Правильно підібрана CRM допомагає бізнесу прискорити обробку лідів, покращити клієнтський сервіс, прогнозувати прибуток і масштабувати компанію. Експерти Frolkov, які понад 10 років впроваджують CRM у відділи продажів українських компаній, поділилися своїм досвідом і склали добірку п’яти ефективних рішень для різних ніш.

Що таке CRM і чому вона важлива

CRM (Customer Relationship Management) — це програма, яка дозволяє вести базу клієнтів, автоматизувати повторювані процеси, відстежувати історію комунікацій, керувати воронками продажів і зберігати всі дані в єдиному місці.

За даними McKinsey, компанії, які впровадили CRM, у середньому підвищують ефективність відділів продажів на 20–30 відсотків. Причина проста: менеджери менше витрачають часу на рутинні дії, а керівництво бачить повну картину роботи команди.

ТОП-5 CRM для різних бізнес-моделей

1. Pipedrive — для активних продажів у B2B


 Pipedrive створена спеціально для компаній, де менеджери щодня працюють з великим потоком лідів. Її головна перевага — наочна воронка продажів та зручний drag&drop інтерфейс. Система легко інтегрується з поштою, календарями та месенджерами, а також пропонує потужну аналітику для оцінки ефективності продажів.

Підійде для: B2B-компаній, консалтингових агентств, IT та сервісних бізнесів.
 Експерт Іван Фролков зазначає, що після впровадження Pipedrive більшість клієнтів бачать відчутний результат вже через 3–4 тижні.

2. SalesDrive — українська CRM для товарного бізнесу

SalesDrive розроблена для інтернет-магазинів, дропшиперів та компаній, що працюють на маркетплейсах. Система автоматично обробляє замовлення, веде облік залишків, інтегрується з Prom, Rozetka, OLX, а також з поштовими та кур’єрськими службами.

Підійде для: eCommerce, роздрібної торгівлі, дрібного опту.
 SalesDrive має інтуїтивний інтерфейс та швидко адаптується під специфіку українського ринку.

3. Zoho CRM — універсальне рішення для гнучкого бізнесу


 Zoho CRM — платформа, яка дозволяє глибоко налаштовувати процеси під конкретну компанію. Вона підтримує автоматизацію воронок, інтеграцію з Google Workspace, Slack, Zapier та іншими популярними сервісами. Має вбудовані інструменти для email-маркетингу та шаблони комунікацій.

Підійде для: компаній з тривалим циклом B2B-продажу, сервісних бізнесів, де важливе точне налаштування під процеси.

4. HubSpot CRM — безкоштовний старт із глобальним потенціалом


 HubSpot CRM — чудове рішення для тих, хто хоче почати без значних інвестицій, але при цьому отримати широкий функціонал. Навіть безкоштовна версія містить воронку продажів, аналітику, нагадування та інтеграцію з поштою. Система підходить як для відділів продажів, так і для маркетингових команд.

Підійде для: стартапів, малого бізнесу, компаній, що планують поступове розширення CRM-можливостей.

5. NetHunt CRM — для бізнесу, який живе в Gmail


 NetHunt CRM — українська розробка, що вбудовується прямо у Gmail. Усі листи, угоди та завдання зберігаються в єдиній системі, а менеджери можуть працювати без переходу на інші платформи. Система ідеальна для тих, хто активно використовує електронну пошту у щоденній роботі.

Підійде для: рекрутингових агентств, консалтингових компаній, освітніх проєктів, де більшість комунікацій відбувається через email.

Як обрати CRM під свою нішу

Вибір CRM починається не з перегляду прайсів, а з аналізу власних процесів. У Frolkov завжди починають із аудиту: оцінюють кількість каналів продажу, цикл угоди, вимоги до аналітики та інтеграцій.

Основні рекомендації:

  • B2B із великою кількістю менеджерів — потрібна система з розширеною аналітикою та глибокими воронками (Pipedrive, Zoho).

  • Товарний бізнес та маркетплейси — CRM із функціями обліку замовлень та інтеграціями з торговими майданчиками (SalesDrive).

  • Складні продажі з кількома етапами — гнучкі платформи з кастомізацією (Zoho, HubSpot).

  • Бізнес у Gmail — інтегроване рішення з поштовою платформою (NetHunt).

Експерти компанії працюють за чіткою методологією:

  1. Аудит бізнес-процесів — виявлення слабких місць та точок росту.

  2. Рекомендація системи — підбір CRM під специфіку компанії та галузі.

  3. Налаштування інтеграцій — телефонія, сайти, месенджери, бухгалтерські програми.

  4. Навчання команди — покрокові інструкції та практичні сесії.

  5. Запуск аналітики та звітності — дашборди, KPI, прогнозування.

  6. Супровід після впровадження — контроль, консультації та оптимізація.

CRM — це не просто програма, а інструмент, який може змінити підхід до продажів та управління бізнесом. Вибираючи систему, варто враховувати цілі компанії, тип продукту, кількість каналів та готовність до автоматизації. Якщо потрібна впевненість у результаті, краще звернутися до фахівців. Frolkov допоможе створити відділ продажів під ключ, налаштувати та впровадити CRM під будь-яку нішу — від першого налаштування до стабільної роботи відділу продажів.