Одна из самых главных «больных точек» каждого предпринимателя является перевод клиента в режим постоянства. Это только вначале Вы можете заманить человека рекламой, подкупить поощрительным призом или предложить скидку. Во второй раз такое не пройдет! Да и Вы разоритесь, если будете раздавать подарки на все стороны. Что же делать?

Не беспокойтесь – Revision уже все придумал!

Собрав всю возможную статистику и пообщавшись с лучшими предпринимателями страны – мы узнали главный секрет успеха. Вы можете бесконечно долго жаловаться на маленький город, плохую локацию или безответственных поставщиков. Но если Вы не собираете отзывы своих покупателей – бизнес уверенным шагом идет к разрушению.

Конечно, Вы можете представить себя на месте клиента и действовать по схеме удовлетворения собственных нужд. Но проблема в том, что Вы не являетесь своей прямой целевой аудиторией и не можете создать объективную картину.

Во-первых, это статистика. На вкус и цвет – фломастеры разные. Понять, чего действительно не хватает Вашему бизнесу можно только, спросив мнение, хотя бы у 100 людей. И чем больше клиентов Вы спросите – тем более точную картину получите.

Во-вторых, как не старайтесь, но предприниматель никогда не сможет оценить свое детище объективно. Всегда нужно услышать мнение со стороны.

Два шага назад

Представьте, что сейчас Вы с конкурентами на одной позиции. Соответственно разница в прибыльности небольшая. Но если конкурент начнет собирать «фидбэк», а Вы так и не сообразите ничего, то он сделает шаг вперед, а Вы – назад. И между Вами уже пропасть, которую невозможно будет спасти рекламой или скидочными флаерами.

А что делать?

Нет, мы не просто решили надавить на «больную точку» и оставить Вас в безисходности. Выход есть!

Предлагаем Вам поинтересоваться мнением своих клиентов и узнать, что бы они хотели изменить. Возможно, у Вас плохо налажена система логистика или в магазине неприветливый персонал. Возможно, одежда пошита из очень плохого материала или телевизор перестал работать спустя год. На все это есть причина! Ваша задача – найти и обезвредить.

Как работает система?

Клиент заказывает услугу или покупает товар. После того, как была совершена оплата, он получает письмо на свою электронную почту. В нем предлагается ответить всего лишь на несколько вопросов, а взамен – получить вознаграждение. Как минимум, двое из десяти делают это!

Какое вознаграждение?

  • Скидка;
  • дисконтная карта;
  • пробник духов и т.д.

Все то, что может заставить клиента прийти к Вам еще раз! Таким образом Вы не только сможете получить качественную оценку сервиса, но и совершить вторую продажу. Или третью. Зависит только от Вас!