В оголошеннях про працевлаштування обидві вакансії можуть називатися однаково — «продавець» або «продавець-консультант». Проте робочий день у супермаркеті та магазині техніки суттєво відрізняється. Різними будуть завдання, вимоги до знань, спілкування з покупцями й навіть принцип формування зарплати.
У супермаркеті на першому місці — процеси
Для продавця в продуктовому магазині або магазині товарів повсякденного попиту важливі швидкість та організованість. Упродовж зміни потрібно працювати з товаром, стежити за його розміщенням і цінниками, допомагати покупцям, а залежно від посади — виконувати й інші операційні завдання.
Тому для тих, кого цікавить позиція продавець работа може передбачати значно більше, ніж консультації покупців. Конкретний перелік функцій залежить від роботодавця й формату торгової точки, тож його варто перевіряти ще до відгуку.
Особливо корисно уточнити:
- чи передбачена робота за касою;
- які операції з товаром виконує продавець;
- скільки годин триває зміна;
- чи потрібно приймати поставки;
- як розподіляються обов’язки всередині команди.
У такій роботі знання всього асортименту до першого робочого дня зазвичай менш важливе, ніж уважність і здатність швидко опановувати внутрішні процеси.
У техніці потрібно знати, що продаєш
У магазині електроніки ситуація інша. Людина може прийти не за конкретною моделлю смартфона чи ноутбука, а з потребою: потрібен комп’ютер для навчання, телевізор певного розміру або телефон із хорошою камерою. Завдання консультанта — перетворити ці побажання на конкретні характеристики та запропонувати відповідні варіанти.
Через це доводиться постійно оновлювати знання. Модельні ряди змінюються, з’являються нові функції, а покупці можуть порівнювати кілька пристроїв безпосередньо під час консультації.
Тут цінується здатність пояснювати складне просто. Перерахувати характеристики недостатньо — потрібно показати, яке практичне значення вони матимуть для конкретної людини.
Відрізняється і спілкування з покупцем
У супермаркеті більшість покупок регулярні та відносно швидкі. Від продавця частіше очікують допомоги з пошуком товару або вирішення конкретного питання.
Купівля техніки може тривати значно довше. Покупець порівнює моделі, ставить більше запитань і не завжди ухвалює рішення одразу. Відповідно, консультант витрачає більше часу на одну взаємодію.
Це впливає і на вимоги до працівника. В одному випадку особливо важливі темп та операційна дисципліна, в іншому — знання продукту, аргументація й навички продажів.
Зарплату теж варто порівнювати правильно
У спеціалізованій торгівлі дохід продавця може залежати від особистих продажів, виконання плану та бонусів. У магазинах повсякденних товарів система оплати може бути більше прив’язана до ставки, відпрацьованих годин і внутрішньої системи мотивації конкретної компанії. Тому порівнювати дві вакансії тільки за словом «продавець» некоректно. Одна назва може приховувати різний темп, навантаження та набір необхідних навичок.
Перед працевлаштуванням краще спочатку визначити, який формат ближчий: постійна робота з товарними процесами та швидким потоком покупців чи тривалі консультації й активні продажі. Від цієї різниці комфорт на роботі може залежати не менше, ніж від зарплати.
