Современные компании для улучшения обслуживания клиентов, оптимизации работы, получения и обработки отчетов по работе с потребителями, нуждаются в программных продуктах для автоматизации этой работы. Современные CRM для колл центра сохраняют ключевую информацию о клиентах, партнерах, историю взаимоотношений с ними в систематизированном виде. Они составляют неотъемлемую часть любого современного контакт центра и незаменимы в решении задач по оптимизации маркетинга, повышению объема продаж.

Особенности выбора системы 
CRM – системы имеют разные способы распространения:
• Платный способ, предполагающий покупку лицензий или последующих отчислений;
• Бесплатный.
Качество, эффективность системы определяется ее функциональными возможностями. Самый ограниченный и простой функционал используют недорогие колл центры, он позволяет успешно решать небольшой перечень универсальных задач:
• Управление информацией о партнерах, клиентах;
• Сохранять историю звонков, записи разговоров клиентов;
• Проведение опросов и другие.
Такие задачи требуют от оператора центра минимум знаний, навыков работы в CRM системах, зато простой интерфейс не позволяет оператору ошибаться. Подобные системы хороши для решения однообразных задач, например, организации горячих линий, телефонного анкетирования.  
CRM с более сложным функционалом позволяет не только осуществлять управление контрагентами, их контактными данными, но и формировать исчерпывающую отчетность о работе с клиентами. Границы применения можно расширять, дополняя начальную информацию новыми полями, формами, модулями.

Современные возможности системы, особенности интерфейса
На сайте Voiptime.net функционал crm позволяет регулировать уровень доступа к контактным данным клиентов, возможность внесения изменений в поля карты клиента. Поддержка динамических данных системой позволяет использовать в момент разговора самую актуальную информацию о транзакциях клиента, бонусах и т.д. Система предполагает удобные дополнительные возможности:
• Гибкое построение фильтров с различными комбинациями баз данных;
• Качественное обслуживание VIP-клиентов с помощью персональных операторов;
• Предоставление управляемого доступа к формированию и управлению черными списками клиентов.
Самые современные интерфейсы делают доступным функционал колл центра через веб-браузер.