У Львові з 8 квітня запрацювала перша в Україні комунальна «гаряча лінія» та чат-бот підтримки для дітей.
Новий сервіс покликаний забезпечити швидку, безпечну та конфіденційну допомогу дітям і підліткам у складних життєвих ситуаціях. Як повідомили у Львівській міській раді, звернутися по допомогу можна за коротким номером 1580 або через телеграм-бот @Lviv1580bot. «Гаряча лінія» працює щодня з 09:00 до 18:00, а в інший час діти можуть залишити звернення у чат-боті.
На лінії працюють психологи, соціальні працівники та консультанти, які пройшли спеціальну підготовку для роботи з дітьми. Вони надають емоційну підтримку, допомагають розібратися в ситуації та за потреби скеровують до відповідних служб.
Сервіс дозволяє звертатися з різними питаннями — від емоційних переживань, таких як тривога, страх чи самотність, до складних ситуацій, пов’язаних із булінгом, конфліктами в родині або загрозою насильства. Усі звернення є анонімними, що знижує бар’єри для спілкування та допомагає дітям відкрито говорити про свої проблеми.
Окрім цього, чат-бот дає змогу швидко отримати відповіді на поширені запитання або одразу зв’язатися з консультантом. Інтерфейс адаптований до потреб дітей різного віку, що робить сервіс максимально доступним і зрозумілим. У разі, якщо звернення потребує негайного реагування, фахівці можуть залучити соціальні служби чи правоохоронців. Таким чином, «гаряча лінія» виконує не лише консультативну функцію, а й стає інструментом оперативної допомоги та захисту дітей.