З 1 листопада 2025 року в Україні починають діяти нові правила оформлення та продовження відстрочок від мобілізації.
Вони затверджені постановою Кабінету Міністрів № 560 і передбачають подання документів через електронний застосунок «Резерв » або офлайн – у Центрах надання адміністративних послуг (ЦНАП). Відтепер безпосередньо у територіальних центрах комплектування та соціальної підтримки (ТЦК та СП) заяви не приймають.
«Спільно з представниками ТЦК та нашими ЦНАПами напрацювали чіткий механізм взаємодії. Для адміністраторів ЦНАП проведено навчання, роз’яснено вимоги до прийому документів і алгоритм передачі заяв до ТЦК. Ми очікуємо значний наплив звернень – орієнтовно до 10 тисяч осіб подаватимуть документи офлайн. У разі потреби будемо посилювати роботу ЦНАПів. Просимо мешканців із розумінням ставитися до можливих черг і за можливості користуватися електронним поданням через “Резерв ”», — зазначив Євген Бойко, керуючий справами виконавчого комітету Львівської міської ради.
Він підкреслив, що рішення про надання відстрочки ухвалює ТЦК, а ЦНАП лише приймає та передає документи на опрацювання.
Зміни мають на меті цифровізацію процесу, боротьбу з корупцією та зменшення черг у ТЦК.
«Відстрочки, які потребують додаткових підтверджень, наприклад догляд за родичами з інвалідністю, все ще вимагатимуть паперових документів. Але якщо дані вже є у цифрових реєстрах, наприклад щодо статусу особи з інвалідністю, оформлення можна зробити повністю онлайн», — пояснив Сергій Інфімовський, т.в.о. начальника Галицько-Франківського об’єднаного районного ТЦК та СП у Львові.
За його словами, рішення комісії ухвалюються протягом 7 діб, а у випадках, коли потрібно отримати дані з інших реєстрів — до 15 діб.
ЦНАПи приймають документи, сканують їх і передають до відповідного ТЦК. Комісія ТЦК розглядає заяву та ухвалює рішення про відстрочку або відмову, після чого ЦНАП інформує заявника.
«Ми прагнемо забезпечити якісний сервіс для тих, хто має право на відстрочку. Прийом буде за попереднім записом, але ветерани та люди з інвалідністю внаслідок війни обслуговуватимуться у живій черзі», — зазначила Мар’яна Дюганчук, керівниця міського управління адміністрування послуг.
Вона навела приклад:
«Якщо у сім’ї народилася третя дитина, і ці дані є у державних реєстрах — відстрочку можна оформити онлайн у “Резерв ”. Якщо ж дитина народилася за кордоном і свідоцтво не можна верифікувати, тоді потрібно звернутися у ЦНАП із паперовими документами».
Відстрочки, які підтверджуються через державні реєстри, продовжуються автоматично — повторно подавати заяву не потрібно. Це стосується:
Якщо система не може підтвердити підставу автоматично, потрібно подати документи через «Резерв » або ЦНАП.
Близько 80% видів відстрочок уже можна оформити онлайн. Без відвідування установ заяви можуть подати:
Невдовзі перелік розшириться — зокрема, для осіб, які доглядають за батьками з інвалідністю, та одиноких батьків.
Паперове подання документів з 1 листопада можливе лише через ЦНАП. Цей варіант для тих, хто:
не має доступу до «Резерв »;
володіє документами тільки у паперовій формі;
належить до категорій, які ще не цифровізовані.
Адміністратор приймає оригінали, сканує їх, формує електронну справу та передає до ТЦК.
Паперова довідка більше не потрібна — підтвердженням відстрочки є електронний військово-обліковий документ у застосунку «Резерв », який можна роздрукувати за потреби.
Як подати документи у ЦНАП Львова
Подання особисте — із оригіналами або засвідченими копіями документів.
Прийом за попереднім записом.
Адміністратор сканує документи, повертає оригінали заявнику та завантажує дані до системи.
Комісія ТЦК ухвалює рішення.
Відповідь надходить у «Резерв » або на електронну пошту.
ЦНАП не приймає рішення про відстрочку — лише передає документи.
Подання документів — особисте.
Для швидкого розгляду рекомендують подавати повний пакет документів одразу.
Комісія ТЦК засідає раз на тиждень, тому рішення може надійти не одразу.